Плата за коммунальные услуги растет с каждым годом, особенно в кризисное для экономики время. К сожалению, об их качестве ничего подобного сказать нельзя. Когда граждане отдают значительную часть своих кровных средств на обеспечение комфортных условий проживания, коммунальные службы норовят проявлять недобросовестность на всех фронтах своей работы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Если в ходе самостоятельного замера вы установили, что норма температуры понижена, следует сообщить об этом Аварийно-диспетчерской службе. Если нарушение теплоснабжения не вызвано стихийными факторами (например, аварией на теплотрассе), диспетчер вызывает на дом аварийную бригаду, составляющую официальный акт замера .

Замер должен проводиться зарегистрированным прибором, имеющим все необходимые технические документы. В акте указывается такая информация:

• дата его составления,
• характеристики квартиры,
• состав комиссии,
• данные прибора,
• значения температуры,
• подписи всех участников комиссии.

Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у владельца квартиры, а другой – у сотрудников ЖКХ, осуществляющих замер.

Кратность воздухообмена

Температура воздуха является не единственным параметром, прямо влияющим на комфорт и безопасность проживания людей в доме. Важным для организма является воздухообмен: наличие свежего воздуха, проветривание жилого и нежилого помещения.

Данный параметр также регулируется нормативными документами СанПиНа. Так, требуемая норма кратности воздухообмена для жилого помещения площадью 18 м² равна 3 м³/ч на один квадратный метр, для кухни — в три раза больше.

Кратность воздухообмена – характеристика, определяемая отношением удаляемого или подаваемого из помещения за час времени воздуха к объему этого помещения.

Как произвести замер теплоносителя?

Теплоносителем в системе центрального отопления является горячая вода , текущая из-под крана.

Измерить ее температуру можно различными способами, но самый простой – это измерение термометром температуры крановой воды , налитой в стакан.

Также возможно измерение температуры труб. Значение этого параметра должно быть равным 50-70°С .

Ответственность коммунальных служб за нарушение температурного норматива

Если температура в помещении зимой ниже нормы, что делать?

По закону граждане имеют право требовать снижения платы за тепло на 0,15% за каждый час несоблюдения коммунальными службами вашей нормы температуры. Проведя несложные вычисления, можно установить, что за 4 недели оказания услуги некачественного отопления дома плата за него снижается более чем на 90%. Разумеется, коммунальщики не будут добровольно соглашаться на такой перерасчет, а поэтому надо идти в суд.

Заявление о перерасчете платы за отопление в Управляющую компанию можно скачать .

История знает примеры, когда гражданам удавалось отстоять свои права. Так, в 2014 году жительница Пермского края взыскала у коммунальных служб 136 тысяч рублей за несоблюдение коммунальными службами своих обязательств по обеспечению ее дома теплом.

Температурные нормы в квартире. Смотрим видео:

Климатические условия нашей страны таковы, что с приходом холодов , дома и квартиры нуждаются в отоплении .

Если в частном доме о создании оптимального микроклимата заботится его владелец , то все многоквартирные дома отапливаются централизованно .

За качественную поставку тепла должна отвечать либо организация-поставщик (если договор на теплоснабжение заключен напрямую), либо посредник - управляющая компания .

Вконтакте

Одноклассники

Нормы отопления в квартире

Стоимость услуг по теплоснабжению все растет, чего не скажешь о качестве. Коммунальщики ссылаются на изношенные тепловые сети, на низкосортную продукцию поставщиков, но делать перерасчет за свои огрехи не спешат.

Между тем, параметры обогрева жилья имеют государственный стандарт . Несоблюдение норм предельных значений влечет за собой как минимум понижение оплаты .

При максимальных отклонениях от норм оплата вообще не производится (Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 г. п.98 ). Подробнее о том, какой должна быть температура воздуха в отопительный сезон можно узнать из .

Ограничения в подаче тепла возможны :

• Не более суток в течение календарного месяца;
• В течение 16 часов , если температуре в помещениях не превышает 12 градусов ;
• Максимум 8 часов , если в квартире 10 градусов ;
• Предел в 4 часа установлен при температуре в 8 градусов .

Важно знать: если аварийную ситуацию не успели вовремя устранить, за каждый час несоблюдения температурного режима оплата за поставку тепла должна быть снижена на 0,15 %.

Организации жилищно-коммунального хозяйства должны руководствоваться ГОСТом Р 51617-2000: «Жилищно-коммунальные услуги» , где указаны характеристики предельно допустимых значений температурного режима:

• В помещениях, отнесенных к общедомовому имуществу (кроме чердаков и подвалов) - минимум 16 градусов ;
• В квартире - минимум 18 градусов (в помещениях, расположенных по углам зданий — 20 градусов );
• В ванной и в совмещенной с ванной уборной — не менее 25 градусов ;
• Чердаки и подвалы - от 4 градусов и выше .

Интересный факт: с 0 до 5 утра температура в квартирах может быть ниже предельно допустимой, но всего на три градуса, не более. Превышение тоже допустимо - максимум на 4 градуса.

В домах с двумя и более этажами, лестничные клетки могут не отапливаться , при наличии системы отопления в квартирах. Не предусмотрен обогрев лестниц и на территориях с зимней температурой от 5 градусов и выше (СНиП 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование» ).

Как замеряется температура воздуха?

Прежде чем требовать от коммунальщиков снижения платы , проверьте герметичность окон и дверей. Представители управляющей организации обязательно обследуют места возможной утечки тепла, и если найдут щели со сквозняком - перерасчета не будет .

На проведение замеров существуют свои стандарты - пункт 4 «Метода контроля» ГОСТ 30494-96 :

• Когда за окном теплая (выше 5 градусов ) ясная погода - измерять нельзя . Солнце прогревает комнату и влияет на температуру, увеличивая ее;
• Замеры производятся прибором с предельным отклонением до 0.1 градуса ;
• Прибор с автоматической регистрацией температурных показателей должен работать не менее двух часов ;
• Ручным термометром температуру определяют не менее трех раз , с обязательным пятиминутным интервалом. Среднее арифметическое показаний принимается за температуру комнаты;
• Показания шарового термометра снимают только по истечении 20 минут после установки прибора.

Внимание: измерительный прибор должен иметь сертификат и регистрационное удостоверение, а также пройти ежегодную поверку на соответствие параметрам производителя.

Как правильно составить акт замера?

Прежде всего, о нарушении параметров теплоснабжения следует сообщить в аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Заявление в устной либо письменной форме подлежит обязательной регистрации .

Диспетчер может разъяснить ситуацию, если вдруг на теплотрассе произошла авария . Когда сотрудник службы не владеет информацией о причине нарушения подачи тепла, он обязан направить аварийную бригаду для выяснения причин и составления акта замера , согласовав время и дату с потребителем.

Измерить температуру должны точным прибором, имеющим все необходимые документы. В акте указываются такие сведения , как:

• Дата и время составления;
• Характеристики квартиры (адрес, площадь, этажность, количество комнат);
• Состав комиссии , включая потребителя;
• Данные измерительного прибора ;
• Параметры температуры ;
• Подписи всех членов комиссии.

Один экземпляр акта остается в распоряжении поставщика услуги, второй - у заказчика .

Важный факт: несогласие владельца жилья с выводами сотрудников жилищно-коммунального хозяйства должно быть отражено в акте и назначена новая комиссия с привлечением сотрудников Роспотребнадзора либо Государственной жилищной инспекции.

Помимо того, что коммунальщики должны сделать перерасчет за нарушение обязательств, в договоре на поставку услуг имеется, как правило, пункт о взыскании с исполнителя неустойки за некачественное теплоснабжение.

Регулирование температуры

Во время подготовки системы теплоснабжения к отопительному сезону сотрудники коммунального хозяйства должны промыть систему и удалить воздушные пробки .

Если все необходимые работы выполнены и температура в квартирах других жителей не превышает нормативных показателей, стоит поискать иные причины дискомфорта (например , разгерметизация теплового контура квартиры).

Варианты создания оптимального микроклимата при недостатке тепла :

• , герметизация оконных проемов и дверных стыков;
• Приобретение дополнительного обогревателя (например, );
• Установка терморегулятора на батареи ;
• Установка взамен чугунных, можно с увеличением секций. Как рассчитать количество секций радиаторов отопления читайте .

Повышенную теплоотдачу можно минимизировать :

• Регулярным проветриванием ;
• Установкой отражающих экранов (обыкновенная фольга);
• Ограничением доступа горячей воды в батареи (закрыть шаровой кран).

Правила оказания услуг рассчитаны на среднестатистического пользователя, индивидуальные условия создаются автономно .
Смотрите видео на тему «замер температуры воздуха в квартире»:

Вконтакте

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Одним из обязательных условий для комфортного проживания в квартире является поддержание определенной температуры.

Для соблюдения этого условия в холодное время года жилые помещения в многоквартирных домах отапливаются с помощью централизованной отопительной системы.

Подача тела производится на основании договора, который заключается потребителем напрямую с теплоснабжающей компанией или через Управляющую Компанию, ЖСК, ТСЖ. Согласно договора исполнитель должен обеспечивать температуру, установленную законодательными нормами, в таком случае он получает оплату за услугу по тарифу.

Нормы температуры практически одинаковы для всех регионов, устанавливаются и максимально допустимые отклонения в дневное и ночное время. Если замер воздуха в жилом помещении покажет более значительные отклонения, потребитель имеет право на перерасчет. Теплоснабжающая компания может быть наказана за ненадлежащие выполнение своих обязанностей и условий договора.

ВАЖНО! Чтобы подать заявление на перерасчет, следует обязательно составить акт замера температуры в квартире, образец которого должен быть в каждой Управляющей и теплоснабжающей компании.

Для чего необходим акт

Когда в квартире в отопительный сезон все равно холодно, температура воздуха явно отличается от нормативной, жильцы начинают жаловаться сначала в Управляющую Компанию, потом в Роспотребнадзор или Жилищную Инспекцию. Они хотят добиться тепла в своем доме, а также перерасчета за услуги низкого качества.

К заявлению на перерасчет нужно приложить документ, который докажет несоответствие реальной температуры стандартной. Таким документом станет акт замера, который следует составить и подписать правильно.

Для составления следует собрать комиссию, в которую входит представитель управляющей компании, жилец квартиры, другие лица.

Если УК не хочет присылать своего сотрудника для того, чтобы измерить температуру в жилом помещении, жильцы квартиры могут составить акт самостоятельно, выполнив необходимые требования:

• Документ понадобится для перерасчета оплаты за отопление. При условии, что замер действительно покажет низкую температуру, несоответствующую стандартам (даже с учетом отклонения).
• Акт будет прикладываться к заявлениям в разные инстанции – в УК, в ЖИ, В Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Иногда потребителям коммунальных услуг иногда приходится пройти весь путь с претензиями, прежде чем будет достигнут результат – появится тепло в доме.

Когда можно жаловаться на низкую температуру

Жильцы могут просто ощущать холод в квартире, но этого не достаточно для того, чтобы писать жалобу, требовать перерасчета. Потребуется изучить нормативы температуры в жилом помещении, а также измерить реальные показатели и сравнить их с нормами.

Только тогда, когда официально зафиксированная температура будет отличаться от стандарта, когда будет составлен акт замера, можно обращаться с жалобой. Какие законы регламентируют нормы отопления?

1. Это СНИП под номером 2.1.2.2645-10.
2. И ГОСТ под номером Р-51617-2000.

Эти официальные документы определяют показатели допустимой температуры для каждого жилого помещения, в том числе определяются и допустимые отклонения. Согласно нормам минимальная температура не может опускаться ниже 15 градусов, а максимальная не может подниматься выше 30 градусов.

ВНИМАНИЕ! Не всегда низкая температура в квартире – вина теплоснабжающей компании, причиной ее могут быть и высокие теплопотери в доме.

Помещения с плохой теплоизоляцией не могут удерживать тепло, даже если горячая вода в батареях имеет нужный температурный показатель. И в таком случае сначала нужно будет позаботиться о качественной теплоизоляции, и только потом проверять температуру воды в трубах теплоснабжения и температуру в квартире.

Как составить заявление

Если градусник показывает низкую температуру воздуха в квартире, нужно обращаться сразу же в Управляющую Компанию.

Сначала можно просто позвонить диспетчеру УК и оставить заявление о данном факте. Диспетчер обязан зафиксировать звонок, передать информацию соответствующим работникам. Заявителю нужно записать для себя данные диспетчера, принявшего звонок и время обращения.

Следующий шаг – написание заявления на замер температуры в квартире. Подается оно на имя Управляющей Компании, через которую был составлен договор с теплоснабжающей организацией. Это заявление нужно составлять в двух экземплярах, оба регистрировать, один экземпляр остается у заявителя . Составляется заявление с учетом определенных требований:

• В начале пишутся данные руководителя Управляющей Компании.
• Потом следует указать сведения о заявителе, в том числе и его контактные данные.
• Основная часть – указание причин для проверки. Температура в квартире может отличаться от нормы как в сторону уменьшения, так и в сторону повышения.
• Обязательно следует указать нормативные стандарты, по которых должна выдерживаться температура.
• В таком заявлении на замер можно потребовать восстановить температуру в квартире, проверить работу отопительной системы, сделать перерасчет оплаты за отопление.
• Заявление подписывается лицом, которое его подает. Нужно поставить и дату составления.

При разработке температурного режима отопления жилых помещений, а также при составлении акта о замере используется несколько законодательных актов:

1. СанПиН под номером 2.1.2.2645-10.
2. ГОСТы под номерами 30494-96 и Р-51617-2000.
3. Постановление Правительства под номером 354 о правилах предоставления коммунальных услуг для МКД.

Что нужно учитывать

Когда передается заявление о проведении измерительных работ в квартире, оно должно быть переведено теплоснабжающей организации или работникам УК, которые имеют разрешение на выполнение такой услуги :

• Для замера должна быть создана комиссия, в которую включается представитель от УК или теплоснабжающей организации.
• Измерение проводится специальными сертифицированными приборами. Наличие сертификата обязательно, его следует проверить у работников, которые придут на объект.
• Комиссия прибывает к заявителю в уговоренное с ним время.
• На улице, если дело происходит зимой, не должно быть меньше пяти градусов мороза.
• В каждой комнате следует измерять температуру отдельно.

Требования к документу

У комиссии должен быть бланк акта. Если он составляется без него, обязательно выдерживаются следующие пункты:

1. В документе указывается полный и точный адрес квартиры. Необходимо записать и сведения о владельце.
2. Потом идет перечисление характеристик жилья. Указывается количество комнат, этаж помещения, насколько жилье утеплено.
3. Даются и технические характеристики отопительной системы. Что должно быть в них? Схема разводки, температура наружная теплообменников, фактическая температура теплоносителей (и на подаче, и на обратке).
4. Указывается температура и влажность воздуха, температура внутренне поверхности стены.
5. В итоге акта должна быть указана (или указаны) причины того, что температура в квартире понижена или повышена.

Составленный и подписанный акт передается в Управляющую Компанию или в теплоснабжающую организацию, они должны предпринять меры к исправлению ситуации.

ВНИМАНИЕ! Меры после получения акта должны быть предприняты в течение недели.

При отсутствии реакции потребитель вправе обратиться в прокуратуру, в Роспотребнадзор. При крайних обстоятельствах – в суд. Но важно, чтобы иск в суд был составлен после того, как не дали результата обращения в другие организации. Важно иметь на руках доказательства попыток досудебного урегулирования проблемы.

Как замерить самостоятельно

У обычных потребителей коммунальных услуг нет сертифицированного оборудования для измерения температуры в помещении, такую работу они могут выполнить только обычными градусниками.

Но для того, чтобы иметь основания обратиться в УК для вызова комиссии и профессионального замера, можно предварительно провести работу и самостоятельно. Важно соблюдать требования к замеру:

• Измерять температуру воздуха в квартире нельзя в солнечный день, так как солнечные лучи немного обогревают помещение.
• Зимой следует выбрать для процедуры день, когда на улице столбик термометра показывает ниже 5 градусов мороза.
• Важно учесть техническое состояние помещения – целостность и возраст окон, наличие межпанельных щелей стен дома, других источников утечки тепла.
• Измерять температуру нужно в двух комнатах, дважды – с промежутком в 5 минут.
• Градусник должен быть качественным, надежным, его размещают на расстоянии не менее одного метра от наружной стены и не менее полутора метра от пола.
• Результаты такого самостоятельного измерения можно передать диспетчеру при обращении в УК.

Нормативы

СанПиН под номером 2.1.2.2645-10 и Приложение к Постановлению Главного государственного санитарного врача, утвержденного под номером 175 в 2010 году указываются стандарты температуры в отопительный сезон в разных комнатах квартиры. Важно учесть их жильцам дома, особенно, когда нужно требовать перерасчета за отопление:

1. В жилых комнатах допускается температурный режим от 18 до 24 градусов тепла.
2. На кухне, в санузле она может быть от 18 до 26 градусов.
3. В коридоре между квартирами должна соблюдаться температура от 16 до 22 градусов.
4. На лестничной клетке – от 14 и до 20.
5. Температура в кладовке по нормам – от 12 и до 22.

Когда используется

Данный документ может понадобиться в нескольких ситуациях:

• Если воздух в квартире холоднее (теплее) нормы.
• Когда суммарное время отключения (оно считается за месяц) превышает 24 час.
• Когда при температуре воздуха на улице меньше 13 градусов разовые отключения имели продолжительность более 15 часов.

При таких условиях перерасчет является законным требованием потребителя, но он должен подтверждаться актом.

Наш сайт "сайт" является некоммерческим проектом и существует только благодаря энтузиазму автора. К сожалению, финансовая ситуация в стране и значительно "подросший" доллар, вынуждает обратиться за помощью. Любая помощь проекту - это добрый шаг с вашей стороны, вы становитесь хотя бы немного, но соавтором проекта и непосредственным образом влияете на его дальнейшее развитие.

Я, ______________________ (ФИО) являюсь собственником квартиры по вышеуказанному адресу в доме, который управляется вашей организацией.

В моей квартире в период с ______ по ________ холодные батареи, а температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10, пп.

4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н).

На основании выше изложенного требую произвести замеры температуры в квартире в соответствии с санитарно-эпидимиологическими требованиями к условиям проживания в жилых зданиях и помещения.

ФИО______________________

Если вы заметили, что у вас в квартире температура 15–16 градусов, холод собачий, то пишете заявление (Документ 15). После чего представители УК должны будут прийти и проверить температуру в помещении. И составить соответствующий документ или акт об изменении температуры. Если температура действительно не соответствует нормам, то обращайтесь в прокуратуру и Роспотребнадзор, а также жилищную инспекцию с требованием пересчета платежей. Это ваши деньги, и не надо их просто так дарить.

Документ 16. Памятка, что делать, если в квартире холодные батареи

Что нужно делать, если у Вас в квартире холодные батареи

https://askjournal.ru

Начинать необходимо с обслуживающих дома организаций. Если это управляющая компания, то все претензии следует обращать к ней, если ТСЖ – идите к председателю. Если же договоры подписаны напрямую с поставщиками услуг – водоснабжающими и энергоснабжающими организациями, то и разбираться с ними придется самостоятельно.

Сначала внимательно посмотрите свой договор. В нем может быть прописана какая-нибудь особая процедура подачи претензии. Например, только заказным письмом или только в головной офис управляющей организации и т. д. Письменная претензия подается в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а на другом ставится отметка о принятии. Позаботьтесь, чтобы на отметке не просто была написана фамилия принявшего, а стоял штамп организации, а также дата и время приема. Если претензию не принимают, то надо отправить ее по почте ценным письмом с уведомлением и опсью вложения. Если вам предлагают подать жалобу по телефону, то необходимо выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано обращение, и кто принял звонок, а далее продублировать её по почте. Вести запись разговора – это поможет доказать факт и время обращения к коммунальщикам.

В претензии необходимо указать, что температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10, пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н), требуйте провести замеры температуры в квартире в соответствии с санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях.

К Вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании и составить акт о том, что коммунальные услуги не предоставляются или предоставляются некачественно. Если между вами и коммунальщиками возникли разногласия по поводу качества услуг, то проверка проводится повторно. На нее приглашаются представитель Жилищной инспекции. Кроме того, Вы сами можете позвать независимого специалиста.

По результатам проверки составляется акт, который подписываете Вы и представители комиссии. Документ также могут подписать все присутствующие. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой – у коммунальщиков. Если известно, что причина перебоев – авария, дополнительная проверка не требуется.

Если на Ваше письмо управляющая компания не отвечает, или ответит отпиской, но не примет меры по устранению вашей проблемы, ДАЛЕЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ последовательно в следующие организации (а лучше – сразу в несколько, по Вашему выбору):

1. В Государственную жилищную инспекцию вашего района.

2. В районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

3. В местный орган Федеральной антимонопольной службы (Теплоэнерго, ТЭЦ, Водоканал и др. поставщики – обычно монополисты, и их действия подконтрольны ФАС).

4. В региональные (областные) и муниципальные (городские, районные) органы власти – к губернатору и др.

5. В органы прокуратуры.

6. В суд – и потребовать возместить Вам убытки. Например, зимой Вы пользовались обогревательными приборами и счет за электроэнергию существенно превышает обычные суммы. Также можно потребовать и компенсацию морального вреда.

Когда положен перерасчет

Законом установлены предельные сроки перерывов в оказании коммунальных услуг, после которых обслуживающая организация обязана пересчитать за них плату.

ОТОПЛЕНИЕ

При аварийном отключении отопление должно быть восстановлено не более чем за 16 часов – если температура воздуха в квартирах не ниже двенадцати градусов. И за 4 часа, если температура опустилась ниже 10-ти градусов. Превышение сроков влечет уменьшение платы на 0,15 % стоимости по тарифу за каждый час превышения. И на столько же – за каждый градус отклонения от температурного режима.

ХОЛОДНАЯ ВОДА

Если ее нет больше восьми часов суммарно в течение одного месяца, либо более четырех часов единовременно (а при аварии на трубопроводе – в течение 24 часов) размер платы за воду снижается на 0,15 процента от ее стоимости за каждый час отсутствия воды.

ГОРЯЧАЯ ВОДА

Ее температура должна быть минимум 50, максимум 75 градусов. Отклонения допускаются ночью не более чем на пять градусов, днем – не более чем на три градуса. За каждые три градуса отклонения воды от норматива размер платы снижается на 0,1 % от стоимости за каждый час отклонения. Если же температура воды ниже сорока градусов, то за горячую воду платить можно по расценкам для холодной.

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО

Если его нет, плата снижается на 0,15 % от стоимости по тарифу за каждый час неоказания услуги.

В квартирах он может отсутствовать не более четырех часов суммарно в течение одного месяца. Его давление должно соответствовать требованиям федеральных стандартов. Если газа нет дольше этого времени, можно требовать снижения платы на 0,15 % от стоимости по тарифу за каждый час. Отсутствие нормального давления дает право исключить из оплаты дни, в течение которых подавался некондиционный газ.

Обязательно написать запрос в УК с требованием провести замеры температуры в квартире.

Документ 17. Пример расчетов платы за жилищно-коммунальные услуги

Планировка